سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على تقديم أفضل تجربة تسوق، ولأن رضاكم أولويتنا، نضع بين أيديكم الضوابط المنظمة لعمليات الاستبدال والاسترجاع وفقاً لتعليمات وزارة التجارة وحفاظاً على الصحة العامة:
1. القواعد العامة للاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع: يمكن استرجاع المنتجات خلال (3) أيام من تاريخ الشراء.
- الاستبدال: يمكن استبدال المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ الشراء.
- الشروط: يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح وغير مستخدم تماماً نظراً لطبيعة المنتجات وحساسيتها.
- التكاليف: يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل في حال رغبته في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بعيب في المنتج.
2. العيوب المصنعية وأخطاء التجهيز
- الخلل المصنعي: في حال وجود عيب في المنتج، يلتزم المتجر باستبداله فور ثبوت ذلك، بشرط إبلاغنا خلال (7) أيام من استلام الطلب.
- الخطأ في الطلب: إذا وصلك منتج يختلف عن فاتورتك، يتحمل المتجر كافة تكاليف الإرجاع والاستبدال، شريطة عدم فتح المنتج من قبل العميل.
3. سياسة العينات وعطور التقسيم (25 مل)
نظراً لأن العينات وعطور التقسيم يتم تعبئتها يدوياً من العطر الأصلي فور طلبكم:
- لا يسمح باستبدالها أو استرجاعها نهائياً حفاظاً على الصحة العامة.
- بمجرد تغير حالة الطلب إلى (تم التنفيذ)، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ، حيث يعني ذلك البدء الفعلي في عملية سحب العينة من الزجاجة الأصلية.
4. عطور "التستر" (Testers)
- عطور التستر هي عطور أصلية 100% من الشركة المصنعة، قد تختلف فقط في التغليف (كرتون أبيض أو بدون كرتون/غطاء).
- تسري عليها نفس أحكام الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالعطور العادية الموضحة في البند الأول.
5. ضمان الجودة
- يضمن المتجر أن جميع المنتجات المعروضة أصلية بنسبة 100% ومصدرها وكلاء معتمدون وموثوقون.
6. حالات عدم استلام الطلب
في حال شحن الطلب ولم يتم استلامه من قبل العميل وعاد للمتجر:
- العطور العادية: يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ مخصوماً منه تكاليف الشحن والإرجاع بقيمة (50 ريال)، أو طلب إعادة شحنه مع تحمل رسوم الشحن الجديدة.
- العينات والتقسيم: لا يحق للعميل استرداد المبلغ، ويتم إعادة شحن الطلب بعد سداد العميل لتكاليف الشحن الجديد ورسوم الإرجاع للمتجر بقيمة (50 ريال).
مدة التوصيل (الأيام العادية)
- داخل الرياض: من 24 إلى 72 ساعة.
- خارج الرياض: من يومين إلى 7 أيام عمل.
- خارج المملكة: من 5 إلى 15 يوم عمل.
للتواصل والدعم
- للتعديل أو الإضافة على الطلبات: ( 966558851842 )
- للشكاوى والمقترحات: ( 966558851842 )
شعارنا دائماً: رضا الله أولاً ثم ثقتكم الغالية، ونسعى لأن نكون خياركم المفضل دائماً.